الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لأستخدام منصة أم دبليو اكسبرس

عن ام دبليو اكسبرس

هي منصة شحن تفاعلية تتيح للعملاء خاصية الشحن وتتبع وإدارة واسترجاع طلبات مع عدة شركات شحن بدون عقود أو التزامات فقط رسوم مقابل عمليات التوصيل.

الشروط والأحكام لاستخدام منصة منصة ام دبليو اكسبرس 

. شروط نظامية وقانونية المتجر وإخلاء المسؤولية

منصة ام دبليو اكسبرس هي الاسم التجاري لمؤسسة بسنت سويت التجارية وموثقة في وزارة التجارة السعودية برقم 4030442974 وسوف يشار لها في هذه الاتفاقية بإسم منصة ام دبليو اكسبرس وكما تقدّم في التعريف فإن منصة ام دبليو اكسبرس هي وسيط بين التاجر وشركاء ام دبليو اكسبرس من شركات الشحن المختلفة المقدمة لخدمات الشحن لتجّار، وعليه فإن منصة ام دبليو اكسبرس تخلي مسؤوليتها تجاه أي ممارسة مخالفة للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والدول المتاحة لها خدمات منصة ام دبليو اكسبرس ويتحمل التاجر مخالفة هذه الأنظمة والقوانين وما يترتب عليها من أضرار جنائية أو مادية أو معنوية أو قانونية، حيث أنه يتحمل التاجر كامل المسؤولية تجاه الغير عن المنتجات و البضائع التي يوفرها ومحتوى الشحنات الصادرة عنه، وما يترتب عليه من تعويضات وغرامات الناتجة عن مخالفة النقاط الآنف ذكرها.

1. يقر التاجر بأنه شركة تجارية مؤسسة حسب الأصول وخاضعة لأحكام قوانين المملكة العربية السعودية، وإن متجره متوافق مع قوانين التجارة والعمل في المملكة العربية السعودية. تخلي منصة ام دبليو اكسبرس  مسؤوليتها عن التاجر المخالف لأنظمة التجارة والتجزئة والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
2. يتعهد التاجر بالحصول على التراخيص الرسمية لبعض المنتجات المتخصصة، وموافقة هيئة الغذاء والدواء وموافقة هيئة المواصفات والمقاييس وتخلي منصة ام دبليو اكسبرس مسؤوليتها تجاه التاجر الذي يخالف هذه الشروط.
3. يتحمل التاجر مسؤولية صحة هذه المعلومات وما يترتب على عدم صحتها من أضرار وعقوبات حسب ما تنص عليه أنظمة التجارة والتجزئة في المملكة العربية السعودية واشتراطات هيئة الغذاء والدواء وهيئة المواصفات والمقاييس.
4. حسب لائحة نقل الطرود الصادرة عن هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات، وهي الجهة المشرّعة والمصرّحة لمزودي خدمات نقل الطرود، يحظر على شركة الشحن نقل المواد والمحتويات التالية وبالتالي يحظر على التاجر شحنها عن طريق ام دبليو ويتحمل كافة التبعات المترتبة على مخالفة هذه اللائحة، والمحظورات.
5. في حال فشل التاجر عن الالتزامات الواردة في العقد و/ أو فشل في قبول استلام الشحنات المرتجعة، يحق لشركة الشحن التخلص من هذه الشحنات وفقا لتقديرها، دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء قانوني آخر، أو الحصول على أمر من المحكمة أو حكم في هذا الصدد. يقوم التاجر بموجب هذا العقد بتعويض شركة الشحن والدفاع عنها وإعفائها من أي مسؤولية وتكلفة وخسارة ونفقة ومطلب من أي طرف ثالث (بما في ذلك السلطات الرسمية) قد تنشأ عن أو قد تتعلق بالتخلص من هذه الشحنات.
6. يتعهد العميل بضمان ألا تحتوي الشحنات التي تتعامل معها الشركات المتعاقدة مع منصة ام دبليو اكسبرس على (أ) أي شيء لا يمكن نقله بشكل آمن أو قانوني؛(ب) أي شيء محظور بموجب أي قانون أو لائحة؛ (ج) السبائك والعملة والشحنات الخطرة والمواد القابلة للاحتراق والمخدرات، وسوف تلتزم في جميع الأوقات بسياسة البضائع الخطرة لدى الشركات المتعاقدة مع منصة ام دبليو اكسبرس؛ (د)الصكوك القابلة للتداول في شكل لحاملها مثل الشيكات/ المسودات لحاملها أو الحوالات النقدية أو السندات الاذنية أو سندات لحاملها أو شهادات لحاملها أو الطوابع أو التذاكر المفتوحة أو شيكات المسافرين غير المصنفة أو بطاقات الائتمان أو بطاقات ولكن ليس بما في ذلك بطاقات الهدايا . في حال مخالفة أيًا من الإجراءات المذكورة أعلاه، يتعهد العميل بالدفع عن منصة ام دبليو اكسبرس ومسؤوليها و مديريها وموظفيها وممثليها وتعويضهم عن أي ضرر وجميع الأضرار أو التكاليف أو المطالبات أو الالتزامات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، التي يتكبدها أي من مستفيدي الشركات المتعاقدة مع منصة ام دبليو اكسبرس الناشئة عن أو المتعلقة بخرق العميل للالتزامات الواردة هنا.
7. يعلن العميل لمنصة ام دبليو اكسبرس عن محتويات كل شحنة وقيمتها الفعلية قبل استلام هذه الشحنات من قبل الشركات المتعاقدة مع منصة ام دبليو اكسبرس ويتحمل العميل وحده المسؤولية عن أي بيان خاطئ عن الشحنة. كما سيزود العميل ام دبليو اكسبرس بجميع الوثائق اللازمة ويفي بجميع المتطلبات والإجرائية للإسراع في تخليص الشحنات كما قد تطلب شركة الشحن.
8. يؤكد العميل أن جميع البيانات والمعلومات المقدمة من العميل أو وكلائه فيما يتعلق بالشحنات ومبلغ الدفع عند التوصيل الذي يتعين على ام دبليو تحصيله بموجب هذه الاتفاقية ستكون صحيحة. وسوف يقوم العميل بتعويض مستفيدي منصة ام دبليو اكسبرس من الأضرار أو التكاليف أو المطالبات أو الالتزامات أو النفقات بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، التي تتكبدها منصة ام دبليو اكسبرس الناشئة عن أو ذات صلة، بخرق العميل أو وكلائه للالتزامات بموجب هذه الاتفاقية أو أي استخدام غير قانوني لمبلغ الدفع عند التوصيل الذي تم جمعه وتحويلها.
9. أي غرامات قانونية أو رسوم تخزين أو مصاريف أخرى تُفرض نتيجة لإجراءات الجمارك أو السلطات الحكومية أو فشل العميل في تقديم المستندات المناسبة و / أو الإعلان الصحيح عن المحتويات والقيمة الفعلية للشحنات و / أو الحصول على الترخيص المطلوب أو تصريح للشحنات سيكون لحساب العميل.

10. ما هي خدمة إصدار بوليصات الشحن.

    هـي خـدمـة تـقنية مـقـدمـة مـن منصة ام دبليو عبر منصتها التفاعلية تمكن العملاء الى الوصول لحلول الشحن المختلفة مع شركات الشحن المتعاقد معها. يتم ذلك بعد شحن المحفظة الإلكترونية بالمنصة وتحديد معلومات المرسل والمستلم ثم اختيار شركة الشحن المناسبة بتسليم الشحنة في اقرب فرع لشركة الشحن أو يتم الالتقاط من مقر العميل كما تمكن منصة ام دبليو اكسبرس عملائها من تتبع حالات الشحنة وترتيب الطلبات و طلب استرداد مبالغ الدفع الاستلام

11. الشحن مع ام دبليو

    تمكن خدمة الشحن من ام دبليو العملاء من الاستفادة من شركات الشحن المتاحة بأسعار مخفضة لبوليصات الشحن. وذلك فقط بالتسجيل والاشتراك في المنصة. لايوجود أي عقود مع شركات الشحن تتطلب توقيع العميل، ولكن سيتوجب على العميل الاشتراك في المنصة وشحن المحفظة الالكترونية وقبول الشروط والاحكام الموضحة في المنصة قبل تمكين العميل من اصدار بوليصات الشحن.

12. الدفع عند الاستلام

    في حال رغبة العميل سحب أموال الدفع عند الاستلام من محفظته يجب عليه اختيار بوليصات الشحن التي تم تغيير حالتها الى تم التوصيل ، وتعبئة بيانات الحساب البنكي وعنوان البنك ورفع طلب سحب الأموال. لا يتم تحويل المبالغ المستحقة للعميل إلا بعد تحصيل المبلغ من شركة الشحن أو خلال خمسة أيام عمل أيهما أسرع والتي قام العميل بشحن منتجاته معها. ويتم تحويل تلك المبالغ بعد استلام الطلب ومراجعته من قسم المحاسبة والتأكيد عليه. عند تحويل مبالغ الدفع عند الاستلام سوف يتم ارسال صورة اثبات التحويل الى الايميل المسجل في منصة ام دبليو.

13. رسوم الشحن والأوزان الإضافية

    يتم حساب رسوم الشحن تلقائيا من النظام السعر الموضح شامل ضريبة القيمة المضافة. والتسعيرة الموضحة للشحن هي شحن داخل المملكة العربية السعودية تصل الشحنة للمستلم سواء الى مقره او مقر شركة الشحن على حسب نطاق تغطية شركة الشحن المختارة من قبل العميل (المرسل). ووزن الشحنة حسب التسعيرة الموضحة في منصة ام دبليو  الى وزن عشرة كيلوجرام حجمي أو فعلي. وفي حال تم شحن بضاعة وزنها يتعدى العشرة كيلو جرام سوف يتم احتساب مبلغ ثلاثة ريال لكل كيلوجرام إضافي. يتم احتساب الوزن الحجمي وذلك بضرب ابعاد كرتون الشحنة بوحدة السنتيمتر وقسمة ناتج الأبعاد على 4000 وبذلك يتحدد الوزن الحجمي للشحنة. مثال ابعاد كرتون الشحن 20 سم ارتفاع و30 سم طول و25 سم عرض يصبح الناتج 15000 يتم قسمته على 4000 ويصبح وزن الشحنة 4 كيلوجرام.

14. طريقة شحن المنتجات

    يجب أن تكون المنتجات المشحونة من قبل العميل داخل أكياس شركات الشحن أو كراتين من الورق المقوى لا يقل عن ثلاثة طبقات لحماية الشحنة من التلف. ولا يتم قبول المنتجات المشحونة بغير تلك المواصفات. ويجب طباعة البوليصة من النظام بعد إصدارها والصاقها على الشحنة.

15. استرجاع قيمة البوليصة

    يحق للعميل استرجاع او الغاء بوليصة الشحن بعد الإصدار وذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الاصدار. وفي حال لم يقم العميل بطلب إلغاء البوليصة فسيتم احتساب قيمة البوليصة. وفي حال عدم استخدام البوليصة خلال سبعة أيام سوف يتم إلغاؤها بشكل تلقائي ولا يتم استرداد مبلغ البوليصة

16. التعديل على بوليصات الشحن

    يحق للعميل تعديل رقم الجوال او عنوان المستلم بعد اصدار البوليصة ويتم حساب رسوم إضافية حسب سياسة شركة الشحن لتعديل البوالص. لا يتم تعديل مبالغ الدفع عند الاستلام بعد إصدار بوالص الشحن.

17. الشحنات المرتجعة

    في حال عدم قيام المستلم باستلام الشحنة سوف تقوم شركة الشحن باعادة الشحنة الى الفرع او الى مقر العميل المرسل وسوف يتم احتساب مبلغ بوليصة جديد على العميل كرسوم ارجاع الشحنة.

18. محتويات الشحنة

    منصة ام دبليو غير مسؤولة عن محتويات الشحنة ويجب الإفصاح عن المحتويات لمندوب شركة الشحن ان قام بطلب ذلك. ويتحمل العميل أي مساءلات قانونية بخصوص المنتجات التي يقوم بشحنها. تلف الشحنات و الأضرار والتعويض ضياع الشحنات في حال حدوث أي ضرر من قبل التاجر لشركة الشحن أو شركة الشحن بالشحنات الخاصة بالتاجر وما يترتب عليها، يتم العمل بما تنص عليه السياسات الخاصة بشركة الشحن الناقلة للشحنة و ما تنص عليه من تعويضات مادية أو معنوية أو تحقيقات في الحالة التي تحدث. عندها، (1) لا تكون منصة ام دبليو طرفاً في مثل هذا النزاع، (2) ولا تكون منصة ام دبليو مسؤولة عن الأضرار مهما كانت، ولا يحق للعميل مطالبة منصة ام دبليو اكسبرس بأي تعويض، مهما كان نوعه.

19. تأخر الشحنات

    في حال تأخر الشحنات مع شركات الشحن سوف تقوم منصة ام دبليو بالمتابعة مع شركات الشحن لحل المشكلة في أقرب فرصة.

20. في حال التلف والأضرار والتعويض

    في حال حدوث أي ضرر من قبل التاجر لشركة الشحن أو شركة الشحن بالشحنات الخاصة بالتاجر وما يترتب عليها، يتم العمل بما تنص عليه السياسات الخاصة بشركة الشحن الناقلة للشحنة و ما تنص عليه من تعويضات مادية أو معنوية أو تحقيقات في الحالة التي تحدث. عندها، (1) لا تكون منصة ام دبليو اكسبرس طرفاً في مثل هذا النزاع، (2) ولا تكون منصة ام دبليو اكسبرس مسؤولة عن الأضرار مهما كانت، ولا يحق للعميل مطالبة منصة ام دبليو اكسبرس بأي تعويض، مهما كان نوعه.

21. سياسة استرجاع العميل مبلغ شحن المحفظة الإلكترونية ومدتها

    يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ شحن المحفظة الإلكترونية خلال 30 يوم كحد أقصى من تاريخ شحن المحفظة ويتم استرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل من طلب الاسترجاع. في حالة الاشتراك في أي من عروض منصة ام دبليو اكسبرس , لن يكون هناك أي استرجاع المبلغ الإضافي.

22. سياسة التوصيل والاستلام ونطاق التغطية

    7-1 يقر العميل (التاجر / المرسل) والمستلم النهائي بأن خدمة التوصيل المقدمة من منصة    MW Express عبر شركات شحن وسيطة، وتخضع لنطاق التغطية الجغرافية الخاصة بكل شركة شحن.

    7-2 في حال تعذر توصيل الشحنة إلى عنوان العميل النهائي (باب المنزل / باب المحل) لسبب يعود إلى أن العنوان يقع خارج نطاق التغطية المباشرة لشركة الشحن، يتم تطبيق الآتي:

    أ) يتم إيصال الشحنة وتخزينها في أقرب مركز / فرع تابع لشركة الشحن من عنوان العميل.
    ب) تقوم شركة الشحن بالتواصل مع المستلم النهائي لإشعاره بوصول الشحنة ومكان تواجدها.

    7-3 في حال أفادت شركة الشحن رسمياً بأن عنوان العميل لا يشمله التوصيل المباشر لباب العميل، فإنه يلتزم العميل بما يلي:

    1. قبول استلام شحنته من أقرب مركز / نقطة استلام تابعة لشركة الشحن.
    2. الالتزام بمهلة الاستلام المحددة من قبل شركة الشحن (عادة 3-5 أيام عمل).

    7-4 لا يحق للعميل (التاجر أو المستلم النهائي) المطالبة بأي تعويض مادي أو معنوي، أو المطالبة باسترجاع كامل أو جزئي لقيمة الشحن، أو رفض استلام الشحنة، طالما تم توصيلها لأقرب مركز يخدم منطقته وفقاً لسياسة وشروط شركة الشحن الناقلة.

    7-5 تعتبر هذه الحالة (التوصيل لأقرب مركز) توصيلاً ناجحاً ومكتملاً وفقاً لشروط وأحكام منصة ام دبليو اكسبرس  وتسقط بموجبها أي مسؤولية عن منصة رزق وشركات الشحن التابعة لها.

    7-6 يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها قبل إنشاء أي بوليصة شحن عبر المنصة.

23.  

    قد يتم توصيل الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن في حال كان عنوانك خارج نطاق التوصيل المباشر